SEGEM deneme sınavı 2026: açıklamalı sorular ve cevaplar

Doğru cevap: A) Prim karşılığında, riziko gerçekleşirse zararı tazmin etmek veya para ödemek

TTK md. 1401'e göre sigortacı bir prim karşılığında, para ile ölçülebilir bir menfaati zarara uğratan rizikonun gerçekleşmesi hâlinde bunu tazmin etmeyi ya da can sigortalarında bir para ödemeyi veya diğer edimlerde bulunmayı üstlenir. Rizikonun önlenmesi sigortacının asli borcu değildir; zararı önleme ve azaltma yükümlülüğü (TTK md. 1448) esasen sigorta ettirene aittir.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1401/1

Doğru cevap: D) Ancak kooperatif şirket şeklinde

TTK md. 1402 karşılıklı sigortayı tanımlar ve bu faaliyetin ancak kooperatif şirket şeklinde yürütülebileceğini açıkça belirtir. 5684 sayılı Kanunun 3 üncü maddesi de sigorta şirketlerinin anonim şirket veya kooperatif şeklinde kurulmasını şart koşar; limited şirket bu seçenekler arasında yer almaz.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1402; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 3/1

Doğru cevap: B) Sigorta sözleşmesi geçersizdir

TTK md. 1408/1 uyarınca sözleşmenin yapılması anında sigortalanan menfaat mevcut değilse sigorta sözleşmesi geçersizdir; sözleşme sırasında var olan menfaat sonradan ortadan kalkarsa sözleşme o andan itibaren geçersiz olur. Menfaatin sonradan doğmasıyla sözleşmenin kendiliğinden geçerlilik kazanacağına dair bir kural yoktur ve md. 1452 bu hükme aykırı sözleşmeleri de geçersiz sayar.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1408/1, md. 1452/1

Doğru cevap: C) Teklifname 30 gün içinde reddedilmemişse

TTK md. 1405/1'e göre sigorta sözleşmesi yapmak isteyen kişinin verdiği teklifname, teklifname tarihinden itibaren otuz gün içinde reddedilmemişse sigorta sözleşmesi kurulmuş sayılır. Dolayısıyla sigortacının susması belirli süre sonunda kabul sonucunu doğurur; susmanın hiçbir durumda sözleşme kurmayacağı düşüncesi bu özel kurala aykırıdır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1405/1

Doğru cevap: A) Teminat kapsamında sayılır

5684 md. 11/4 uyarınca sigorta sözleşmelerinde kapsama alınan riskler dışında kapsam dışı bırakılan riskler açıkça belirtilir ve belirtilmemiş riskler teminat kapsamında sayılır. Bu nedenle bir istisnanın poliçede açıkça yazılmamış olması sigortalı lehine sonuç doğurur; konunun sigortacının takdirine bırakıldığı düşüncesi yanlıştır.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 11/4

Doğru cevap: B) 24 saat içinde

TTK md. 1424/1'e göre sigorta sözleşmesi sigortacının kendisi veya acentesi tarafından yapılmışsa poliçe sözleşmenin yapılmasından itibaren yirmi dört saat, diğer hâllerde on beş gün içinde verilmelidir. On beş günlük süre bu nedenle acente veya sigortacı eliyle kurulmayan sözleşmeler içindir; sigortacı poliçenin geç verilmesinden doğan zarardan sorumludur.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1424/1

Doğru cevap: D) Muacceliyetten itibaren 2 yıl; her hâlde riziko tarihinden itibaren 6 yıl

TTK md. 1420/1'e göre sigorta sözleşmesinden doğan bütün istemler alacağın muaccel olduğu tarihten başlayarak iki yılda; sigorta tazminatına ve bedeline ilişkin istemler ise her hâlde rizikonun gerçekleştiği tarihten itibaren altı yıl geçmekle zamanaşımına uğrar. On yıllık süre ise sorumluluk sigortalarında sigortacıya yöneltilecek tazminat istemleri için md. 1482'de ayrıca düzenlenmiştir.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1420/1

Doğru cevap: C) Primin veya ilk taksidin ödenmesiyle

TTK md. 1421/1'e göre aksine sözleşme yoksa sigortacının sorumluluğu primin veya ilk taksidinin ödenmesi ile başlar. Sözleşmenin yapılmasıyla sorumluluğun başlaması kuralı yalnızca kara ve denizde eşya taşıma işlerine ilişkin sigortalar için öngörülmüştür; bu nedenle prim ödemesinden bağımsız başlangıç genel kural değildir.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1421/1

Doğru cevap: A) Aksi ispat edilinceye kadar önemli sayılır

TTK md. 1435'e göre sigorta ettiren bildiği veya bilmesi gereken tüm önemli hususları sigortacıya bildirmekle yükümlüdür; sigortacı tarafından yazılı veya sözlü olarak sorulan hususlar aksi ispat edilinceye kadar önemli sayılır. Önemli bir hususun sigorta ettiren tarafından önemli sayılmaması sonucu değiştirmez (md. 1439/1); karinenin yalnızca yazılı sorulara uygulanacağı düşüncesi de hatalıdır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1435, md. 1439/1

Doğru cevap: B) On gün içinde

TTK md. 1444/2'ye göre riziko ağırlaşmasına yol açan işlemler sigorta ettirenin bilgisi dışında yapılmışsa, sigorta ettiren bunu öğrendiği tarihten itibaren en geç on gün içinde sigortacıya bildirir; işlemi kendisi veya onun izniyle başkası yapmışsa bildirim derhâl yapılmalıdır. Bildirimin poliçe yenileme tarihine bırakılması bu yükümlülüğün ihlali anlamına gelir.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1444/2

Doğru cevap: B) 120 birim

TTK md. 1462'ye göre sigorta bedeli sigorta değerinden az ise (eksik sigorta), kısmi zararda sigortacı aksine sözleşme yoksa sigorta bedelinin sigorta değerine oranına göre tazminat öder: 200 × (600 / 1.000) = 120 birim. Hasarın tamamının (200 birim) ödeneceği düşüncesi, eksik sigortadaki orantı kuralını göz ardı eder.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1462

Doğru cevap: D) Aşan kısım geçersizdir ve fazla prim iade edilir

TTK md. 1463/1'e göre sigorta bedeli menfaatin değerinin üstündeyse aşan kısım geçersizdir; sigorta bedeli ve primin buna karşılık gelen kısmı indirilir, tahsil edilmiş fazla prim geri verilir. Sözleşmenin tamamen geçersiz olması ancak sigorta ettirenin mali çıkar sağlamak amacıyla kötüniyetle aşkın sigorta yaptırması hâlinde söz konusudur (md. 1463/2).

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1463

Doğru cevap: C) Halefiyet ilkesi

TTK md. 1472'ye göre sigortacı tazminatı ödediğinde hukuken sigortalının yerine geçer ve sigortalının sorumlulara karşı dava hakkı, ödenen bedel kadar sigortacıya intikal eder; buna halefiyet denir. Tazminat ilkesi (md. 1459) ise sigortacının sigortalının uğradığı zararı tazmin etmesini ifade eder; üçüncü kişiye başvuru hakkını düzenlemez.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1472/1

Doğru cevap: A) Broker

5684 md. 2/1-(d) brokeri, sigorta veya reasürans sözleşmesi yaptırmak isteyenleri temsil eden ve şirket seçiminde tamamen tarafsız ve bağımsız davranan kişi olarak tanımlar. Sigorta acentesi ise md. 2/1-(m) uyarınca sigorta şirketlerinin nam ve hesabına aracılık eder; yani müşteriyi değil sigorta şirketini temsil eder.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 2/1-(d) ve (m)

Doğru cevap: C) Alıcıların önceden onayı alınmışsa

6563 md. 6/1'e göre ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir; onay yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir. Onay aranmayan durumlar sınırlıdır: esnaf ve tacirlere gönderim (md. 6/2) ile iletişim bilgisini kendisi vermiş alıcıya, aldığı mal veya hizmetteki değişiklik, kullanım ve bakımla ilgili iletiler (md. 6/1). Yeni bir kasko kampanyasının bireysel kişilere duyurulması bunlara girmez. İletide unvan ve iletişim bilgilerine yer verilmesi (md. 7) ayrı bir içerik şartıdır ve onayın yerine geçmez.

Dayanak: Genel mesleki ilke; 6563 sayılı Kanun md. 6, md. 7

Doğru cevap: B) Sağlanan hak ve kapsam dışında bir anlayışa yol açtığından yasaktır

5684 md. 32/1'e göre sigorta şirketleri ve aracılar her türlü broşür, ilan ve reklamlarını sigortalıya sağlanacak hak ve menfaatlerin sınır ve kapsamı dışında bir anlayışa neden olacak şekilde düzenleyemez ve gerçeğe aykırı, yanıltıcı beyanda bulunamaz. Aykırılık tespit edildiğinde durum Reklam Kuruluna bildirilir; sigorta şirketinin onayı yanıltıcı bir reklamı hukuka uygun hâle getirmez.

Dayanak: Genel mesleki ilke; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 32/1

Doğru cevap: D) Acente unvanına yer verilmeli, “Sigorta” tek başına kullanılmamalıdır

Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 19/1'e göre acentelerin internet sayfaları ve diğer her türlü elektronik ortamlarında acente unvanına yer verilir; md. 19/2 uyarınca bu alanlarda “sigorta” ibaresi yanında “acenteliği” veya “aracılığı” ifadesi olmadan kullanılamaz. Md. 19/3 ayrıca sigorta şirketi izlenimi uyandıracak logo ve kurumsal kimlik unsurlarını yasaklar; bu nedenle şirket logosu eklemek sorunu çözmez.

Dayanak: Genel mesleki ilke; Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 19/1-3

Doğru cevap: A) Hedeflenen eylemi tamamlayan ziyaretçilerin oranı

Dönüşüm oranı, reklamı tıklayan veya siteyi ziyaret eden kişilerden teklif formu doldurma, arama yapma ya da poliçe satın alma gibi hedeflenen eylemi tamamlayanların oranını gösterir. Reklamı görenler içinde tıklayanların oranı ise tıklama oranıdır; yüksek tıklama oranı tek başına reklamın teklif talebine veya satışa dönüştüğünü göstermez.

Dayanak: Genel mesleki ilke (dijital pazarlamada performans ölçümü)

Doğru cevap: D) Tazminatı sigortacıdan ister, reasüröre doğrudan dava açamaz

TTK md. 1403/2'ye göre reasürans, sigortacının sigorta ettirene karşı borç ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz ve sigorta ettirene reasüröre karşı doğrudan dava açma ve istemde bulunma hakkı vermez. Reasürans sigortacı ile reasürör arasındaki bir ilişkidir; sigortacının borcunun devredilen pay kadar azaldığı düşüncesi bu nedenle yanlıştır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1403

Doğru cevap: C) Yurt içi reasürans kapasitesini artırmak

5684 ek md. 4/1'e göre Türk Reasürans A.Ş., yurt içi reasürans kapasitesini artırmak ve teminat verilemeyen veya teminat verilmesinde güçlük bulunan riskler için sigorta ve reasürans teminatı sağlamak amacıyla kurulmuştur. Acente Levhası TOBB tarafından tutulur; teknik personel sınavları SEGEM'in, tahkim ise Sigorta Tahkim Komisyonunun görev alanındadır.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ek md. 4/1

Doğru cevap: A) Müşterek sigorta

TTK md. 1466/1 bu durumu müşterek sigorta olarak düzenler; sözleşmelerin hepsi menfaatin değerine kadar geçerlidir ve her sigortacı, sigorta bedellerinin toplamına göre kendi bedeli oranında sorumludur. Reasürans (md. 1403) ise sigortacının kendi üstlendiği riski tekrar sigorta ettirmesidir; sigorta ettirenle birden fazla sigortacı arasında doğrudan bir ilişki kurmaz.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1466/1, md. 1403

Doğru cevap: B) Münhasıran Doğal Afet Sigortaları Kurumu

6305 md. 7/1'e göre zorunlu deprem sigortası teminatı münhasıran Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) tarafından verilir; risk yönetimi gerektirirse ve Bakan uygun görürse sigorta şirketleriyle müştereken de verilebilir. Kurum gelirlerinden sigorta şirketlerine ve diğer aracı kuruluşlara komisyon ödenmesi (md. 9/3-f) de bunların teminatı kendi hesaplarına değil Kurum adına sunduğunu gösterir.

Dayanak: 6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu md. 7/1, md. 9/3-(f)

Doğru cevap: D) Deprem nedeniyle çıkan yangının binada yol açtığı hasar

6305 md. 2/1-(ğ) zorunlu deprem sigortasını; binalarda depremin doğrudan neden olduğu maddi zararlar ile deprem nedeniyle ortaya çıkan yangın, infilak, dev dalga (tsunami) ve yer kayması sonucu oluşan maddi zararları teminat altına alan sigorta olarak tanımlar. Depremden bağımsız fırtına, sel veya hırsızlık zararları bu zorunlu teminatın kapsamında değildir.

Dayanak: 6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu md. 2/1-(ğ)

Doğru cevap: A) Malik, sigortadan tazminat alma hakkını kaybeder

6305 md. 12/1'e göre malik veya intifa hakkı sahibi, binanın projeye aykırı ve taşıyıcı sistemi olumsuz etkileyecek şekilde tadil edilmesine karşı gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. Md. 12/2 uyarınca hasarın bu tür bir tadilattan kaynaklandığı tespit edilirse malik sigortadan tazminat alma hakkını kaybeder; kanunda kısmi ödeme öngörülmemiştir.

Dayanak: 6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu md. 12

Doğru cevap: C) Manevi tazminata ilişkin talepler

KTK md. 92/1-(f) manevi tazminata ilişkin talepleri zorunlu mali sorumluluk sigortası kapsamı dışında sayar; aynı maddeye göre motorlu araçta taşınan eşyanın zararları ve kâr kaybı gibi dolaylı zararlar da kapsam dışıdır. Buna karşılık işletenin md. 85/1 uyarınca sorumlu olduğu üçüncü kişilerin bedensel zararları ile araç ve bina gibi şeylere gelen maddi zararlar, poliçedeki teminat tutarları içinde karşılanır.

Dayanak: 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu md. 91/1, md. 92

Doğru cevap: B) Ani olarak veya kaza tarihinden itibaren en çok bir yıl içinde

TTK md. 1507/1'e göre kaza sigortasında ölüm ani olarak veya kaza tarihinden itibaren en çok bir yıl içinde gerçekleşmişse sigorta bedeli sigorta ettirene veya onun belirlediği kişiye ödenir. Geçici veya sürekli engellilik ve işgöremezlik hâllerinde ise bedel sigortalıya ödenir; otuz günlük bir süre kanunda öngörülmemiştir.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1507/1

Doğru cevap: D) Olay süre içinde gerçekleştiği için teminat kapsamındadır

TTK md. 1473/1'e göre sözleşmede aksine hüküm yoksa sigortacı, zarar daha sonra doğsa bile sigorta süresi içinde gerçekleşen bir olaydan kaynaklanan sorumluluk nedeniyle zarar görene sözleşmede öngörülen miktara kadar tazminat öder. Belirleyici olan zararın ortaya çıktığı tarih değil, olayın sigorta süresi içinde gerçekleşmiş olmasıdır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 1473/1

Doğru cevap: A) Başlangıçtan iptal edilir; primler kesintisiz iade edilir

Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği md. 11/1'e göre bu şartları taşıyan poliçenin mevcut poliçenin başlangıç tarihinden itibaren bir ay içinde ibrazı hâlinde mevcut poliçe başlangıç tarihinden itibaren iptal edilir ve ödenen primler ibraz tarihinden itibaren beş iş günü içinde kesintisiz iade edilir. Gün esasıyla prim iadesi ise bir aylık süreden sonraki iptal taleplerinde uygulanır.

Dayanak: Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği md. 11/1

Doğru cevap: B) Kör alan

Johari Penceresi, kişinin kendini ve başkalarının onu bilme durumuna göre açık, kör, gizli ve bilinmeyen olmak üzere dört alan tanımlar. Başkalarının bildiği ancak kişinin farkında olmadığı alan kör alandır ve geri bildirim alarak daraltılabilir; gizli alan ise kişinin bildiği ama başkalarıyla paylaşmadığı yönleri kapsar.

Dayanak: Genel mesleki ilke (Johari Penceresi modeli)

Doğru cevap: C) Yetişkin

Eric Berne'in transaksiyonel analiz modelinde Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk olmak üzere üç ego durumu bulunur; Yetişkin ego durumu bilgiyi nesnel biçimde değerlendirip mantıklı ve çözüm odaklı tepki üretir. Eleştirel Ebeveyn konumundan verilen suçlayıcı yanıtlar ise öfkeli müşterinin tepkisini büyüterek çatışmayı derinleştirebilir.

Dayanak: Genel mesleki ilke (transaksiyonel analiz)

Doğru cevap: D) Anlatılanı özetleyip doğru anlaşıldığını teyit etmek

Etkili (aktif) dinlemede dinleyici, karşı tarafın söylediklerini kendi cümleleriyle özetleyerek veya yansıtarak doğru anladığını teyit eder; bu, yanlış anlamaları önler ve müşteriye dinlendiğini hissettirir. Karşı taraf konuşurken cevabı zihinde hazırlamak ise dikkati konuşandan uzaklaştıran temel dinleme hatalarından biridir.

Dayanak: Genel mesleki ilke (etkili dinleme)

Doğru cevap: D) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

5684 md. 23/1'e göre sigorta acenteliği gerçek veya tüzel kişilerce yapılır ve acenteliği yapmak isteyenlerin Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğince (TOBB) tutulan Levhaya yazılı olması gerekir. Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği ise md. 2/1-(h) uyarınca sigorta, reasürans ve emeklilik şirketlerinin levhasını tutar.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/1, md. 2/1-(h)

Doğru cevap: B) Altı ay

5684 md. 23/4-(c) uyarınca Levhaya yazılmasını müteakip altı ay içinde faaliyete geçmeyen sigorta acentesinin kaydı Levhadan silinir. Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 14/4 de Levha kaydını takip eden altı ay içinde en az bir sigorta şirketiyle acentelik sözleşmesi yapılarak poliçe düzenlemeye başlanmasını faaliyete geçmenin göstergesi sayar.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/4-(c); Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 14/4

Doğru cevap: C) Bireysel emeklilik işlemlerine aracılık

5684 md. 23/10'a göre bankalar ve özel kanunla yetkilendirilmiş kurumlar dışındaki sigorta acenteleri, bireysel emeklilik işlemleriyle ilgili aracılık ile uygun görülen sigortacılıkla bağlantılı diğer aracılık faaliyetleri dışında başka bir ticari faaliyette bulunamaz. Bu nedenle gayrimenkul danışmanlığı gibi sigortacılıkla bağlantısız işler acentenin kendi bünyesinde yürütülemez.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/10

Doğru cevap: A) Bu işlemleri yalnızca teknik personel yapabilir

Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 6/1'e göre acentelerin sigorta ürünlerine yönelik pazarlama, bilgilendirme ve satış işlemlerinin yalnızca teknik personel tarafından yapılması esastır. Md. 17/3 ayrıca teknik personel olmayan kişilerin tahsis edilen kullanıcı adı ve şifreleri kullanmaması için tedbir alınmasını zorunlu kılar; başkasının şifresiyle işlem yapmak bu nedenle açıkça aykırıdır.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 6/1, md. 17/3

Doğru cevap: D) Sigorta şirketinde en az beş yıl yöneticilik yapmış olmak

Yönetmelik md. 6/2; medeni hakları kullanma ehliyeti, belirli suçlardan hüküm giyilmemiş olması, Ek-1'deki öğrenim düzeyi ve mesleki deneyim süresinin tamamlanması ile SEGEM tarafından yapılan teknik personel yeterlilik sınavının kazanılmasını arar. Sigorta şirketinde yöneticilik yapmış olmak bu şartlar arasında yer almaz; mesleki deneyim şartı Ek-1'e göre öğrenim düzeyiyle birlikte değerlendirilir.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 6/2

Doğru cevap: C) Yetki başka acente veya kişilere devredilemez

Yönetmelik md. 14/1'e göre acentelik yetkisi sigorta şirketlerince hususi bir vekâletnameyle verilir ve bu yetkiler acenteler tarafından başka acentelere veya kişilere devredilemez. TOBB'a bildirim, yetkinin tescil ve ilanından sonra sigorta şirketinin yerine getireceği bir işlem olup (md. 14/2) devri mümkün kılmaz.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 14/1-2

Doğru cevap: B) Ödeme sigorta şirketine yapılmış sayılır

Yönetmelik md. 17/2'ye göre acentelerce düzenlenen poliçeler kapsamında sigortalı tarafından acenteye yapılan ödeme sigorta şirketine yapılmış sayılır. Dolayısıyla acente ile şirket arasındaki aktarım sorunu sigortalıya yansıtılamaz; teminatın askıda kalacağı düşüncesi bu hükümle bağdaşmaz.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 17/2

Doğru cevap: A) Beş yılda bir; tamamlanana kadar faaliyet durdurulur

Yönetmelik md. 20/1'e göre teknik personel, tarihi ve programı önceden duyurulan yenileme eğitimine beş yılda bir katılır; süre SEGEM belgesinin alındığı veya yenilendiği tarihten hesaplanır. Md. 20/3 uyarınca eğitimi süresinde tamamlamayan teknik personelin faaliyeti eğitim tamamlanıncaya kadar durdurulur; unvanın kalıcı olarak iptali öngörülmemiştir.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 20/1, md. 20/3

Doğru cevap: D) Önceden vazgeçilemez; bir yıl içinde ileri sürülmelidir

TTK md. 122/4'e göre denkleştirme isteminden önceden vazgeçilemez ve bu hakkın sözleşme ilişkisinin sona ermesinden itibaren bir yıl içinde ileri sürülmesi gerekir. Md. 122/3 uyarınca acente, müvekkilin feshi haklı gösterecek bir eylemi olmadan sözleşmeyi kendisi feshederse denkleştirme isteyemez; Sigorta acenteleri için özel hüküm 5684 md. 23/16'dır: sözleşme sona erdikten sonra sigorta şirketi acentenin portföyü sayesinde önemli menfaat elde ediyor ve hakkaniyet gerektiriyorsa acente tazminat isteyebilir; acente haklı bir neden olmadan sözleşmeyi feshederse veya kendi kusuruyla feshe yol açarsa bu hak düşer. Kanunda hüküm bulunmayan konularda (önceden vazgeçme yasağı, bir yıllık süre) md. 23/18 uyarınca TTK md. 122 uygulanır.

Dayanak: 6102 sayılı TTK md. 122/3-4; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/16, md. 23/18

Doğru cevap: C) Üç ay önceden

Yönetmelik md. 15/3 (ve paralel biçimde TTK md. 121/1) uyarınca belirsiz süreli acentelik sözleşmesini taraflardan her biri üç ay önceden ihbarda bulunmak şartıyla feshedebilir. İki aylık süre ise sözleşme hükümlerinin acente aleyhine değiştirilmesinin yürürlüğe girmesi için öngörülen asgari süredir (md. 15/5); haklı sebeple fesih her zaman mümkündür.

Dayanak: Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 15/3, md. 15/5; 6102 sayılı TTK md. 121/1

Doğru cevap: A) Hükümsüzdür; şirket seçme hakkı sınırlandırılamaz

5684 md. 32/5'e göre kişilerin sigorta şirketini seçme hakkı sınırlandırılamaz ve bir sözleşmede sigortanın belli bir şirkete yaptırılmasına ilişkin konulan her türlü şart hükümsüzdür. Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği md. 13/1 de aynı ilkeyi kredi bağlantılı sigortalar için tekrarlar; şartın sözleşmede yer alması onu geçerli kılmaz.

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 32/5; Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği md. 13/1

Doğru cevap: B) Yetkisiz aracılık sayılır ve yapılamaz

Mesafeli sigorta sözleşmelerine ilişkin Yönetmelik md. 9/5'e göre sigortalının uzaktan iletişim aracını bizzat kullanarak sözleşme akdetmesi esastır ve yetkili kuruluş dışındaki işyerlerinde teknik personel olmayan kişilerce bu yolla sözleşme kurulmasına aracılık edilemez. Aykırılık yetkisiz aracılık faaliyeti sayılır ve 5684 md. 35 uyarınca cezai yaptırıma tabidir; işlemin internet üzerinden yapılması onu serbest kılmaz.

Dayanak: Sigortacılık Kapsamında Değerlendirilecek Faaliyetler ve Mesafeli Akdedilen Sigorta Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik md. 9/5

Doğru cevap: C) Danışma komitesinin

Yönetmelik md. 5/1-2'ye göre şirket, faaliyetlerinin katılım esaslarına uygunluğunu sağlamak için bünyesinde danışma komitesi oluşturur; ürün ve hizmetler ile form, sözleşme, poliçe ve bilgilendirme metinleri bu komitenin onayına tabidir. Danışma komitesince uygun görülmeyen ürün ve hizmetler satılamaz; Sigorta Acenteleri İcra Komitesinin böyle bir onay yetkisi yoktur.

Dayanak: Katılım Esasları Çerçevesinde Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Faaliyetlerine İlişkin Yönetmelik md. 5/1-2

Doğru cevap: B) Esasen katılım esaslı faaliyet gösteren şirketlerle

Yönetmelik md. 6/2'ye göre reasürans, koasürans ve retrosesyon faaliyetlerinin katılım esasları çerçevesinde faaliyet gösteren şirketlerle yürütülmesi esastır. İhtiyaç duyulan işbirliği, ürün veya hizmetin bulunamaması hâlinde danışma komitesinin onayıyla ve belirli süre ve alanlarla sınırlı olarak diğer şirketlerle de çalışılabilir; dolayısıyla bu faaliyetler yasak değildir.

Dayanak: Katılım Esasları Çerçevesinde Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Faaliyetlerine İlişkin Yönetmelik md. 6/2

Doğru cevap: D) İlgili SEGEM eğitim ve sınavlarına katılması

Yönetmelik md. 6/4'e göre teknik personel unvanına sahip aracıların ve bireysel emeklilik aracılarının katılım esaslı şirket ve kuruluşlarla çalışabilmesi, Sigortacılık Eğitim Merkezi ve Emeklilik Gözetim Merkezi tarafından yapılacak ilgili eğitim ve sınavlara katılmaları ile mümkündür. İslami ilimler alanında lisans şartı aracılar için değil, danışma komitesi üyelerinin en az üçte ikisi için (md. 9/2) aranır.

Dayanak: Katılım Esasları Çerçevesinde Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Faaliyetlerine İlişkin Yönetmelik md. 6/4, md. 9/2

Doğru cevap: A) Katılım ibaresine yer vermek

Yönetmelik md. 5/4'e göre bu şirketlerin esas sözleşmelerinde katılım esaslı faaliyetlere değinmeleri, ürün tanıtımı, form, sözleşme ve poliçelerde katılım ibaresine yer vermeleri zorunludur. Md. 13/1 de şirketlere müşterilerin katılım esasları çerçevesinde ürün aldığının farkında olmasını sağlama yükümlülüğü getirir; poliçelerin danışma komitesi üyelerince tek tek imzalanması ise öngörülmemiştir.

Dayanak: Katılım Esasları Çerçevesinde Sigortacılık ve Bireysel Emeklilik Faaliyetlerine İlişkin Yönetmelik md. 5/4, md. 13/1

Doğru cevap: A) Sözünü kesmeden dinlemek ve yaşadığı sıkıntıyı anladığını göstermek

Öfkeli müşteriyle iletişimde ilk adım, müşterinin sözünü kesmeden dinlemek ve yaşadığı sıkıntıyı anladığını göstermektir; bu, gerginliği azaltarak çözüm aşamasına geçişi kolaylaştırır. Haklılığı hemen poliçe maddeleriyle kanıtlamaya çalışmak ya da sorumluluğu başka bir kuruma atıp konuyu kapatmak çatışmayı büyütür; doğru yaklaşım dinlemenin ardından bilgi toplamak, çözüm sunmak ve takibi yazılı sürdürmektir.

Dayanak: Genel mesleki ilke (şikâyet yönetimi)

Doğru cevap: C) İşi dolayısıyla öğrenilen bilgi ve sırlar izinsiz açıklanamaz

5684 md. 23/17'ye göre sigorta acenteleri ve yanlarında çalışanlar, işleri dolayısıyla öğrendikleri bilgi ve sırları ilgililerin izni olmaksızın açıklayamaz. Müşterinin tanınmış biri olması hasar dosyasındaki bilgileri kamuya açık hâle getirmez; ayrıca bu bilgiler 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel veri niteliğindedir.

Dayanak: Genel mesleki ilke; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 23/17

Doğru cevap: B) En geç otuz gün içinde, kural olarak ücretsiz

KVKK md. 11/1-(a) ve (b) herkese kişisel verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı tanır; md. 13/2'ye göre veri sorumlusu başvurudaki talepleri niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektiriyorsa Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir; başvuruyu cevapsız bırakıp başka bir kuruma yönlendirmek bu yükümlülüğü karşılamaz.

Dayanak: Genel mesleki ilke; 6698 sayılı KVKK md. 11/1-(a) ve (b), md. 13/2